南昌市安义县烟草专卖局：主动服务获认可

本文转自：人民网-江西频道

位于鼎湖镇二房村小组的老戴超市，是新入网的杂货店，店主黄亲财此前经营经验比较欠缺。南昌市安义县烟草专卖局客户经理余明华决定帮助他在经营上快速“入门”。

“黄老板，上午物流车给你送货，我来看看，上次教你的陈列方法你还记得不，今天刚好有现货，我来看看你有没有掌握陈列技巧……”

“开店两个星期都不到，你都来了好几次了，还教我这么多东西，跟我一起整理柜台，太感谢了。”

余明华对新客户开展经营指导。王思颖摄

“刘经理，我这遇到问题，商品信息都店铺管理系统里，但不知道怎么操作了，你现在能过来帮我弄一下吗？”零售户熊艳香焦急地说道。

“你别着急，我马上过去帮你解决，下次再遇到这种问题，你就按我今天的步骤操作一下。”安义烟草客户经理刘雨琪回复道。

“现在能登陆进去了，我再帮你测试一下能不能正常扫码销售。”为保证服务质量，处理完问题后，刘雨琪又现场测试商品销售扫码等情况。

“客户经理不仅要当品牌的推销员、经营知识的辅导员，还要当零售户沟通的信息员、为零售户排忧解难的服务员。”刘雨琪是一名业务新手，她认为要在做好基础服务之余多开拓创新，从不同维度想办法解决零售户们的急难愁盼问题。

安义县烟草专卖局凭借着建设高质量营销人才队伍，打好服务组合拳，坚持主动服务、亲情服务、高效服务的工作举措，赢得了广大零售客户的认可。（王思颖、胡宏煜）