沧州经济开发区：加强12345热线服务效能 提升市民满意度

本文转自：人民网-河北频道

日前，沧州经济开发区12345政务服务便民热线接到群众来电反映，沧州经济开发区嘉华果品批发市场内有异味，请有关部门尽快处理。相关部门接到通知后，立刻赶赴现场对出现的异味区域进行清理打扫，第一时间处置完毕。“12345热线真管用！”回访群众给予五星好评。

沧州经济开发区高度重视12345热线工作，将群众和企业的诉求摆在首位。为更好地发挥12345政务服务便民热线联系群众的作用，更加有力有效地解决群众诉求，辖区行政审批局严格落实工单当日交办工作制度，及时催促、协调相关负责人做好“接诉即办”“急件急办”“快办快结”和“一次办好”工作。同时，他们加强与反映人沟通交流，办结后及时向反映人和热线平台双向反馈办理结果，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量；针对群众不满意和重复投诉的问题，定期梳理研判工单办理情况，形成“12345”政务服务便民热线月报表，随时掌握办理进度，杜绝超期办结情况发生，实现群众诉求有人盯、有人管、有人办。

据了解，沧州经济开发区针对群众反映的相关诉求通过分门别类的梳理分析，形成“具体问题具体分析”的精准施策，有效提升了工单满意率和解决率，切实保障诉求人的合法权益。（郭玉培、马立琨、胡祝源）