沭阳县南湖街道纪工委推进“12345”服务热线诉求办理督查

江南时报讯 今年以来，沭阳县南湖街道纪工委为了确保群众的诉求得到及时有效的解决，对“12345”政府服务热线诉求办理情况进行跟踪督查，较好地提升了政府工作的透明度和公信力。

狠抓责任落实。南湖街道纪工委通过压实主体责任，坚持提醒不放松，对重复单、疑难单、个性单台账进行重点抽查，提升居民对诉求办理的满意率。9月份以来，纪工委开展现场督办2次，发现问题4个，均已完成整改。截至目前，“12345”热线平台投诉办结率93.5%，满意率达94.5%以上。

开展“回头望”。对已办结案件，南湖街道纪工委会开展“回头望”，确保“12345”热线办理工作彻底整改到位，并制定常态化监督制度，通过不定期、专项督查等多种方式，展开热线工作全面突击。

强化执纪问责。对于办理工单中存在工作不力、延误办理的情况，南湖街道纪工委予以通报，对社区、小区、条线在办理中推诿扯皮、敷衍塞责、履职不到位而影响办理质效的，严肃追责问责，不断提高热线办理工作人员的政治站位和责任意识，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有落实”。(赵金浩）