淄博经济开发区税务局：做好服务细节 优化营商环境

今年以来，国家税务总局淄博经济开发区税务局持续优化税收营商环境，紧紧围绕“高效办成一件事”，从服务好每一件小事入手，优化服务举措，回应税费诉求，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“远程办”精简流程提质效

“以前办理跨区迁移，需要两地办税厅来回跑，交通、时间各个方面成本都很高！现在不仅不用来回跑，迁移速度也很快！”喆彩（山东）新材料科技有限公司的财务负责人张学梅对迁移新流程连连称赞。

据悉，该公司由于发展规划调整，需要从滨州迁移到淄博。张学梅线上提起跨区迁移业务申请后，淄博经济开发区税务局工作人员主动对接纳税人，帮助纳税人解决未办结涉税事项，延续各项资质和权益，原来耗时数个工作日的跨区迁移业务提速至一日内“丝滑”迁入。

9月1日起，国家税务总局对外发布《关于进一步便利纳税人跨区迁移服务全国统一大市场建设的通知》，从“优化事前提醒”“提速事中办理”“完善事后服务”全环节推出系列举措，进一步便利纳税人跨区迁移，持续优化营商环境，更好服务全国统一大市场建设。淄博经济开发区税务局立足纳税人缴费人实际需求，通过主动服务、精准辅导、提速审批等举措，保障经营主体跨区迁移环节衔接顺畅。

此外，淄博经济开发区税务局不断完善纳税人迁移事后服务，印发宣传册，涵盖政策汇编二维码、税收服务助手二维码、征纳互动平台二维码、对外公开咨询电话、投诉举报电话等内容，方便纳税人缴费人及时获得政策解读、流程指导等服务。

“我们还收到了税务部门推送的业务办理指引，税务部门会及时向我们推送政策，解答涉税问题。”张学梅表示。

“个性办”细节小事不放松

中秋佳节，山东博发水产蔬菜批发交易市场人声鼎沸，各式各样的运输车辆穿梭其间，满载着新鲜的海鲜、翠绿的蔬菜与琳琅满目的食材，为淄博的餐饮业源源不断地输送着“新鲜”动力。

位于博发市场区域内的淄博经开区付翠平调味品经营部，正是这条餐饮供应链上不可或缺的一环。店铺经营者付翠平面对中秋假期的销售热潮表示：“随着中秋佳节的临近，我们的销售量变多，顾客对发票的需求也随之增加。幸运的是，有税务人员的耐心指导和高效服务，我们顺利完成了发票的申领与开具。”

为应对中秋、国庆节假期，淄博经济开发区税务局精心设置了“一站式综合服务窗口”与“潮汐窗口”，极大地提升了办税效率，确保每一位纳税人缴费人都能享受到便捷、高效的税费服务。此外，还开辟了多元化的辅导渠道，无论是实体窗口咨询、税费政策辅导还是远程帮办代办，都旨在为纳税人缴费人提供量身定制、独具特色的服务。

“税务部门送来的政策‘大礼包’上列举的优惠政策都是为我们‘量身定制’的，六税两费优惠政策让我们对后续的扩大经营有了更多信心。”淄博铝城经贸有限公司财务负责人邢云鹤说。

淄博经济开发区税务局积极探索用数据优化便民服务，对企业精准“画像”，及时掌握合理的涉税诉求，以主体特性、行业特点为出发点，实施“一户一策”个性化定制服务，帮助企业精准筛选符合享受条件的税费优惠政策，充分激发企业的创新活力。

“专业办”精准助力满意度

“企业能有今天的发展，离不开税务部门的大力支持。”中铝山东工程技术有限公司的法定代表人徐勇表示：“今年我们第一次开展出口贸易收到了22.64万元退税，有了税费优惠政策的鼓励，我们更有信心加快发展的步伐。”

中铝山东工程技术有限公司是一家从事金属制品、机电产品、化工产品、五金交电生产及销售的企业。今年上半年，企业充分发挥自身生产优势，积极拓展对外出口业务，淄博经济开发区税务局精准对接企业需求，第一时间实地了解企业生产情况，开展“一对一”政策咨询辅导，帮助企业迅速了解掌握出口退税相关政策，顺利完成出口退税申报，有效推动政策红利直达快享。

出口贸易是推动产业结构升级、扩大国内就业、促进经济高质量发展的重要驱动力。为了护航出口退税企业平稳发展，淄博经济开发区税务局紧扣纳税人需求，在提高出口退税服务质效上持续发力，不断优化退税流程，全方位、多维度提升出口退税服务效能。

“企业在生产过程中需要大量的现金流做支撑。”山东诺金陶瓷有限公司办税人员杨莉说，“出口退税效率和我们的资金周转效率有很大的关系，为我们拓展市场提供了很大帮助。今年以来我们享受出口退税4万元。”

据了解，淄博经济开发区税务局主动靠前服务，聚焦企业“急难愁盼”问题，通过税务师工作室、新时代“枫桥经验”实践站、组建出口退税专家团队等多种方式，针对企业“办不好”“不好办”问题，精准把脉问诊，为出口企业找症结、出良方、解难题，不断提高纳税人办税满意度。淄博经济开发区税务局纳税服务部门负责人表示，下一步，将不断提升出口退税服务质效，在简化流程、优化服务、精准辅导等方面持续发力，以更优质的举措、更快捷的服务，全力为企业纾困解难，为企业“扬帆出海”贡献力量。

（于鑫悦 毕文淑 张文璇 马媛茜）