泰安市行政审批服务局：云端审批提速 医疗广告审查实现不见面审批

今年以来，围绕解决医疗广告审查业务量大、申请人往返跑等难题，泰安市推出了“医疗广告不见面审批”服务模式，通过线上平台提交材料、审核及发放许可的全流程电子化服务，助力医疗机构高质量发展，保障群众健康。自实施以来，“医疗广告不见面审批”服务已经为超过69人次提供了快速便捷的服务体验，平均每家机构节省了约3个工作日的时间，减少了往返路程约300公里。

一体化审批集中办

重构审批流程。以企业需求为导向，全面梳理医疗广告审查从申请到批复全流程事项清单，合并3张申请表作为一个综合性的《医疗广告审查一站式申请表》。编制一套直观易用的电子申请材料模板，对重点材料、重要事项等进行重点标注，确保企业和群众一看就懂、一学就会。建立高效协同机制。制定《医疗广告审查不见面审批“一件事”实施方案》，利用专职导服员全程代办、申报材料全息共享互用等多个高效协同机制，确保企业和群众最多跑一次。打造线下办理平台。开辟“医疗广告审查不见面审批网办体验区”，建立专职导服队伍，申请人只需提报材料后签字确认，剩余环节全部由专职导服员对接，材料受理、证件制发全部一窗办理。改革后，办理时限由原来的0.5天缩减至8分钟以内。

云端驱动快捷办

创建无纸化审批系统。自主研发了不见面审批系统，实现了医疗广告申请的在线提交与审核。通过这一平台，申请人可以便捷地进行电子材料的递交，由审批部门进行高效的在线审核；审核通过后，申请人还能直接获得电子批复文件及电子证书，通过不见面审批系统，医疗广告审查审批效能整体提升70%以上。智能材料预审。对于用户上传的身份证、营业执照等关键材料，系统自动进行预审，核验证件有效期、清晰度及格式，确保材料有效合规，提高审批准确率和审批效率。审批结果自动生成。系统最终生成审批结果供下载或打印。

增值服务舒心办

优化用户体验。申报系统操作界面简洁明了，申请人可轻松上手使用，可随时登录系统查询办件状态以确保整个审批过程公开透明。做优帮代办服务。在窗口明确业务精、流程熟、责任心强的专职帮代办人员，专门负责医疗广告的不见面审批工作；截至目前，专职导服员已累计为东平东晟口腔诊所、泰安微笑口腔有限公司口腔诊所、肥城嘉贝口腔有限公司口腔诊所等69人次提供了专业服务，好评率100%。建立闭环回访机制。定期对办理业务的企业和群众进行回访评价，及时收集反馈问题，全部落实“2115”快速处办机制，建立台账、挂账销号管理，从而形成企业和群众诉求“收集—整理—交办—回访—评价—销号”闭环办理。目前，已累计回访医疗卫生领域工单160件，收集意见建议13条，全部完成整改。

（通讯员 荣帅）

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