兰陵县矿坑镇：“四个一”让便民服务出实效
鲁网8月3日讯为进一步优化政务服务环境，兰陵县矿坑镇坚持对标“一次办好”改革要求，完善提升政务服务体系，打造规范服务、优化营商环境，“四个一”标准让辖区企业群众的获得感和幸福感持续攀升。
“一张清单”明职责。该镇进一步梳理进驻事项，进行清单化管理，规范受理条件、申请材料、办理环节，切实做到权界清晰、分工合理、权责一致，实现政务服务的公开透明和可追溯、可核查，解决企业和群众办事多头跑、反复跑、重复提交资料等问题，严格实行首问责任制，切实提升政务服务实效。
“一站办理”简流程。矿坑镇以打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务环境为目标，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，推行政务服务大厅“一窗受理”服务，实现由“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变。该镇配备20名专职工作人员，涉及人社、退役军人、行政审批、房建、残联、民政、经管等业务的审批与办理，让群众在镇级便民服务中心“一站式”办结所有事项。
“一次告知”少跑腿。该镇畅通信息渠道，开通线上“智能导服”，通过“爱山东”APP、办事指南、电子屏幕播放、微信群等多途径公告，提高办事群众知晓率，事先了解办事相关事宜，准备好相关材料，尽最大可能方便企业群众办事，彻底解决多头跑、反复跑、重复提交资料等问题，实现行政审批事项、流程、服务运行规范。
“一份承诺”暖人心。秉承全心全意为人民服务的宗旨，矿坑镇设置帮办代办、免费查询、24小时自助服务、节假日不打烊、办不成事反应等贴心服务，有效解决了群众排队长、程序繁琐及窗口工作时间以外的服务盲点等问题。群众需要办理的事项及时办理，暂时不能办理的限时承诺办理，不能办理的做好解释工作，确保“件件有着落，事事有回音”，推动政务服务更高效更便捷。（通讯员 张文慧）
责任编辑：王军