济南热力集团：供暖宣传进社区，贴心服务暖民心

鲁网6月23日讯为更好提升供热服务质量，服务辖区居民，6月22日，记者跟随济南热力集团“暖万家”志愿服务队走进杨北小区等小区。志愿服务队深入社区与居民面对面普及供热常识、反诈常识，增强居民的安全用热意识，并根据居民诉求入户对供暖设施进行检修、清洗过滤网，切实解决供热用户的实际问题。

“您好大叔，去年咱家里的供热温度怎么样？对我们行业有什么意见建议？”活动现场，志愿服务队通过悬挂横幅、摆放宣传展板，向社区居民发放供热宣传材料等方式，对供热政策、供热常识、服务标准和办事程序进行宣传讲解。对用户在供热期间可能出现的一些状况如何应急处理进行普及，解答用户关于供热方面的疑难问题。

家住杨北小区的李先生告诉记者，“我们小区居民比较多，供暖管家经常会主动询问像我这样的老年人，谁家该去看看了不用我们打电话，他们就会带着人到家里，这些年嘘寒问暖，我家下水不通、电费我用手机不会交，都是他们教我、帮忙解决，特别好。”

“你们来看下我家的暖气啥问题？上个采暖季马上结束时出现有的热有的不热的，温度很不均匀。”家住一楼的陈女士站在单元门口就招呼起来。了解完陈女士家的情况，供暖管家解释，“咱们小区有几个低层或顶层住户的问题都差不多，基本都是循环不畅、气堵等常见问题导致的，您别着急，问题和地址我已经全部详细记录，一会我先去帮您清洗一下户前过滤网，然后，在今年热调试的时候我们再来给您检查调整室内问题。”

需求由群众提出、活动由群众参与、成效让群众评判。据了解，本周末济南热力集团“暖万家”志愿服务队分别走进了鑫苑鑫中心、杨北小区、彩虹湖、泉景天沅和园、泉城花园等小区现场与居民面对面交流，从民生服务大局出发、从广大热用户用暖诉求出发、扎实做好供暖各项工作，不断提升用户满意度，增强群众的获得感和幸福感。（本网记者）

责任编辑：吴英兰

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