沙河市教育局多措并举提升12345工单办理质效

河北新闻网讯（通讯员禹楠）近年来，邢台沙河市教育局始终秉持“民有所呼、我有所应”服务理念，深入群众中间倾听民意，将群众关心的教育收费、师德师风、校园安全、招生考试等热点问题作为工作重点，多措并举做好12345政务服务便民热线承办工作。

规范管理。该局严格平台管理，设立“12345”办公室，形成专人负责、分管领导把关、“一把手”亲自过问的三级管理体系；同时，注重加强平台工作人员业务能力培训，有力提升业务人员工作水平。

落实高效。接到“12345”热线后，第一时间向局分管领导汇报，并转交承办股室。严格把控办理时限，要求承办股室在规定时间内办理完毕，确保做到责任落实迅速，转办高效快捷。

完善服务。该局完善信息接收、信息核验、信息传达等一整套平台信息处理流程，积极提升服务群众水平，有效缓解热点矛盾；对于群众来电悉心解答，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

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