庄河市人民法院：一窗通办 让诉讼服务再升级
本文转自：人民日报客户端
日前，庄河市人民法院正式实行“一窗通办”诉讼服务新模式，以高效、便利、规范为工作目标，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
据了解，“一窗通办”综合服务窗口采取“1+2”联动模式，即1个前台窗口受理、2个后台窗口辅助办理。“前台”窗口主要负责立案审核工作，对符合立案条件的，将起诉材料流转给“后台”窗口；对不符合立案条件或者需要补充材料的，一次性告知当事人。“后台”窗口则负责办理后续的登记、分案、材料扫描、诉调对接、诉讼费收退等工作。
“一窗通办”可为当事人提供包括立案审查、登记分案、材料收转、案件查询、联系法官、集约送达、诉讼费收退费等在内的众多诉讼事务的一体化服务，既保证了专业性，又兼顾了服务效率，真正实现一次取号、一窗受理、一次办结。
为保证“一窗通办”工作效率，诉讼服务大厅设置值班主任一职和导诉台。值班主任主要负责维护日常秩序、督导窗口工作以及协调处理疑难复杂事项等工作，确保诉讼服务大厅正确、精准、妥善办理各类事件；导诉台提供包括初步筛查来院案件、指导当事人书写诉讼材料、协助当事人参加网络庭审等服务，对诉讼服务事项进行“快慢分道”“难易分流”，最大程度减少“一窗通办”综合服务窗口的排队人数和等待时长。
同时，“一窗通办”综合服务窗口严格执行首问负责制。不论是导诉人员、窗口人员还是值班主任，凡是首位接待当事人的工作人员都要坚持一接到底、全程负责的原则，为当事人办理各类诉讼事项。
下一步，庄河市人民法院将继续探索工作新形式，进一步优化流程，提高效率，为群众提供更加便捷高效的司法服务。