健身美容成预付消费纠纷重灾区

2024-03-13 13:53 由广州日报发表于 #产业

广州日报讯（全媒体记者赵冬芹） 3月12日，中消协发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》（下简称《报告》）。《报告》显示，2023年我国预付式消费领域消费者权益保护在多方面取得了新进展。中消协建议，进一步完善相关立法，强调经营者举证责任，降低消费者维权难度。

多数消费者通过打官司维权

《报告》披露，从中国裁判文书网发布的预付式消费纠纷案件的情况来看，预付式消费纠纷案件主要集中于体育健身与美容美发领域，这两类案件分别占到案件总数的50%和26.5%。其次为教育培训和购物领域，均占案件总数的约7%，其余案件则分布在休闲娱乐、养生保健、餐饮服务等方面。

从案件类型情况来看，涉及预付式消费领域消费者要求退款的纠纷达48件，占中国裁判文书网所公布案件总数的71%，其中38件系经营者搬迁、关店、转让或要求升级所造成，占案件总数的56%，其余则涉及经营者欺诈、违规设定单用途卡有效期限等。

从数据看，90%的消费者在这类预付式消费纠纷案件中得以胜诉。

业界建议

中消协建议完善相关立法

《报告》认为，预付款项具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性或风险性，亟须吸纳各地成功经验，从国家层面加强消费者权益保护。

《报告》提出四点建议：一是完善预付式消费相关立法，细化各环节规定，强化经营者举证责任；二是强化预付式消费行政监管，推动联合整治，实施信用约束和惩戒；三是加大预付式消费司法救济力度，减轻消费者举证责任，建立消费纠纷诉调对接工作机制；四是重视发挥消协组织作用，汇聚社会各方力量，促进预付式消费社会共治。